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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保项目信息的准确传达，减少误解和冲突。例如，通过清晰地表达自己的想法和需求，可以避免不必要的返工和延误。在个人生活中，良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的感受和需求，从而建立更深层次的联系。 其次，沟通技巧对于解决冲突至关重要。在面对分歧时，能够倾听对方的观点并表达自己的立场，有助于找到双方都能接受的解决方案。这种能力不仅能够减少不必要的争执，还能够促进团队合作和个人成长。 为了提升沟通技巧，以下是一些建议： 倾听：在对话中，给予对方充分的关注，认真倾听他们的观点。这不仅能够让对方感到被尊重，还能够帮助你更全面地理解问题。 清晰表达：在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言。避免使用复杂的术语或模糊不清的表达，这样可以减少误解。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。确保你的非语言行为与你的言语相匹配，这样可以增强信息的传递效果。 反馈：在对话结束后，给予对方反馈，确认双方对讨论内容的理解是否一致。这有助于确保信息的准确传递，并为未来的沟通打下良好的基础。 适应性：根据不同的沟通对象和情境，调整你的沟通风格。灵活地适应不同的沟通环境，可以帮助你更有效地与他人交流。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过提升倾听、清晰表达、非语言沟通、反馈和适应性等方面的能力，我们可以更有效地与他人交流，建立更和谐的人际关系。在实践中不断学习和改进，将使我们在沟通中更加自信和高效。

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杜蒿坨

数字时代，指尖轻点就能完成金融业务，银行网点正在经历“瘦身”。据国家金融监督管理总局金融许可证信息查询系统粗略统计，2025年，全国已有近万家银行网点获批终止营业，较2024年全年增长超200%。与此同时，依赖线下网点办理业务的老年人，其金融服务之路，正变得愈发“坎坷”。

在数字金融时代，银行网点逐步减少是大势所趋。如今，网上银行、手机银行越来越发达，功能也日益完善，转账、缴费、理财、贷款……大多数业务都能在指尖完成。对许多客户尤其是年轻客户而言，前往实体网点办业务的次数大幅减少。金融服务因主流市场需求的变化而调整，既符合商业逻辑，也反映出市场选择。网点“瘦身”，能降低银行的运营成本，提升服务效率，也能让客户免去奔波和排队的麻烦，节省时间和精力。

但也应看到，我国社会老龄化程度持续加深，老年人口规模在不断扩大，不少老年人仍是网上银行的“门外汉”。有的老人不会用网上银行办业务甚至不会用智能手机，有的老年人虽然会操作，但用不惯网上银行，对网上银行心存顾虑，总觉得在银行网点办业务更踏实。对不少老年人而言，到“看得见摸得着”的银行网点办业务，不仅是一种习惯，也是一种信任。实际上，老年人普遍有现金存取、存单开立、社保卡办理、面对面咨询等线下服务需求。如果网点关闭速度太快，剩余数量太少，就可能出现服务缺口，给老年人办理金融业务带来不便，他们可能会为办一个简单的业务坐更远的车，花更多的时间，排更长的队，失去一个身边的具有温度的公共空间。

因此，银行网点“瘦身”在实践过程中，既要有合理的商业考量，也应承担相应的社会责任，兼顾不同年龄层次客户的多元需求，注重服务可达性与包容性。而银行在网点裁撤过程中，不能单纯追求数量削减，应更细致地考察社区人口结构，特别是在老年人口集中区域，要评估网点撤并对老年群体的影响。不同银行之间也可探索服务协同，统筹网点布局，避免形成区域性服务空白。

同时，线上的适老化改造必须做实做细。不少银行的手机APP界面复杂、字体太小、流程繁琐，对老年人并不友好。适老化改造要立足老年用户视角，真正从老年人的使用习惯出发，在保障安全的基础上，设置简洁模式，简化操作步骤，放大关键信息，提供语音辅助，甚至设置一键求助功能，给老年人提供更多操作便利。

此外，银行可在网点开设“银发课堂”，并联合社区开展公益讲座，普及金融知识，宣传网上银行的功能，手把手教老年人使用手机银行，化解老年人的疑虑，帮助老年人注册网上银行，让老年人会用、愿用、敢用网上银行办业务。对于行动不便的老年人，银行则应完善和优化上门服务机制。

总之，金融行业数字化转型，不能转出数字化鸿沟。银行裁撤网点，不能裁撤掉老年人的服务需求。银行网点的转型，不仅关乎成本和效率，也关乎社会责任。在决策网点布局过程中，相关机构应把适老化需求作为重要的考量因素，给老年人留出他们必要的服务空间、通道和模式，这样的网点布局才更合理，更具包容性，也更有温度。韩保林(EN087)

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