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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保项目信息的准确传达，减少误解和冲突。例如，通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新，团队成员可以保持同步，共同推进项目进展。在个人生活中，良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的感受和需求，从而建立更深层次的人际关系。 其次，沟通技巧的提升有助于个人成长。通过学习如何倾听、表达和解决冲突，我们可以变得更加自信和有同理心。这些技能不仅在职场上有用，也能帮助我们在面对生活中的挑战时保持冷静和理智。 那么，如何提升沟通技巧呢？以下是一些建议： 倾听：真正的倾听不仅仅是等待说话的机会，而是要全神贯注地理解对方的观点和感受。通过点头、眼神交流和适当的反馈，可以表明你在认真倾听。 清晰表达：在表达自己的观点时，要尽量简洁明了。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以减少误解的可能性。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。确保你的非语言行为与你的言语相匹配，这样可以增强信息的可信度。 情绪管理：在沟通中，保持冷静和专业是非常重要的。即使在压力或冲突的情况下，也要努力控制自己的情绪，以免影响沟通效果。 反馈和调整：在沟通过程中，要留意对方的反应，并根据需要调整自己的沟通方式。如果发现对方不理解或不同意你的观点，可以寻求澄清或提供更多的信息。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过不断学习和实践，我们可以提高自己的沟通能力，从而在各种情境中取得更好的结果。个人建议，每个人都应该将沟通技巧视为一项重要的技能来培养，无论是通过阅读相关书籍、参加工作坊还是在日常实践中不断反思和改进。

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齐鲁晚报·齐鲁壹点郑玥邹杰通讯员刘佳

8月27日，中国石化山东日照公司首座自营易捷养车综合汽服门店在第22加能站开业。

门店以“专业、便捷、安心”为核心理念，依托品牌化运作、规范化管理、平台化运营、标准化服务、智能化系统“五位一体”的业务发展模式，全面打造一站式汽车服务新标杆。店内配备专业化汽车维修保养设备和2个智能化工位，推出洗车美容、汽车保养、配件和机油更换等多项业务，满足车主从快速洗护到全面养护的多层次需求，确保“加油+养车”高效无缝衔接。同时，该店引进专业认证技术人员，通过“1对1”全流程标准化服务让广大消费者实现省心、省时、省力的汽车养护新体验。

开业期间，门店推出多项便民惠民活动，优惠洗车、平价换机油等项目吸引了众多客户的目光，站内员工的热情推荐，亦让进站的车主实实在在享受了一把“易捷养车”的福利和服务品质。

“现在在门店买机油能打折，还能接着享受洗车、补胎、更换润滑油等多种养车服务，再也不用二次跑腿找汽修店了，省心又省力！”刘女士在店内购买长城润滑油后感慨道。

“去过好多地方，洗车价格高不说，还非常不便，我常常自己找个地方接水擦车，实在是太不方便了！”听闻开业当日推出的营销活动优惠力度如此之大，家住第22加能站附近的杜先生准备到站内排队给爱车“洗个澡”，他开心地表示，“如今有了这个门店，再也不用到处找地方，比价格了。”

“我在中石化加油十好几年了，都是大品牌，值得信任，不用担心产品和服务质量！”车主王先生在等候洗车的过程中向来往客户推介，并到该站易捷咖啡店内点了一杯冰美式。为更好地提升客户体验，公司注重服务的“深度与频次”，不断完善汽车出行增值服务，多维布局多元化服务矩阵，在门店内同步引入易捷咖啡、便民休憩区等业态，结合当前油非互促、会员活动等引流策略，将加油、洗车与增值服务相结合，利用“易捷加油”APP权益会员积分兑换洗车养车实现多元互动，提升客户二次转化率。

“我们进一步规范了‘易捷养车’门店全链条运营和现场服务要求，同时充分结合加能站和汽服门店的位置、规模、市场需求和设备配置等因素，科学优化加油与洗车双循环动线，实施分区指引与标识设置，致力满足客户多样化消费需求。”中国石化山东日照公司零售管理部经理张鹏飞说道。

作为中石化系统在山东省首座集美容、维修、保养等多功能服务于一体的自营易捷养车综合汽服门店，该店的投营标志着中国石化山东日照公司在加快向油气氢电服综合能源服务商转型，深耕“车生态”业务，拓展和培育新业态领域上迈出了坚实的一步。下一步，中国石化山东日照公司将持续聚焦市场和客户需求，围绕加能站这一独特消费场景，将“人·车·生活”生态圈业务定位为战略级转型发展的新方向，加快构建“综合养车+多业联动”的新发展格局，以打造服务业态更完善、服务功能更强大的良好态势，持续提升客户更好的消费体验。

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